Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Это положение действительно только для физических лиц.

Обмен и возврат товаров осуществляется почтовой компанией "Новая почта".

Для решения вопросов обмена и возврата товаров обращайтесь:

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Возврат товара/денег

  1. Возврат товара/денег возможен в течение 14 дней с момента его покупки (Закон «О защите прав потребителей»). Это положение действительно только для физических лиц. Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Для организаций возврат товара/денег осуществляется только после предварительного согласия нашего менеджера, если иное не предусмотрено Договором (при условии заключения).

  2. Возврату не подлежит:

    • Отрезная продукция
    • Продукция, производство и поставка которой осуществляется под индивидуальный заказ. Такая продукция имеет на сайте статус наличия «Под заказ».
    • Продукция со следами монтажа/эксплуатации
    • Продукция с видимыми повреждениями
    • Продукция с неполной комплектацией
    • Продукция с поврежденной заводской упаковкой/без заводской упаковки (если она предусмотрена производителем)
    • Продукция без расходной накладной/чека, подтверждающей факт покупки данной продукции у нас
    • Продукция, которую заказал клиент ошибочно/неверно. В таком случае по договоренности сторон возможен обмен товара на нужный товар, если он есть, но продавец может отказать в обмене/возврате товара, если покупатель ненадлежащим образом разговаривает с продавцом и если заказана большая партия товара минимум по одной из позиций в заказе.
    • Акционная продукция возврату не подлежит

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

  1. Возврат товара или его обмен из-за выявления заводского брака возможен только после соответствующего технического заключения производителя или авторизованного сервисного центра.

  2. Возврат товара/денег осуществляется только по предварительному согласованию с менеджером. Оплата за товар, который подтвержден производителем/импортером/авторизованным сервисным центром как заводской брак по вине производителя, возвращается только после заключения производителя/импортера или авторизованного сервисного центра.

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • бесплатного устранения недостатков товара.

При выявлении недостатков товара которые не подлежат ремонту, Клиент может запросить замену товара или же возврат средств.

Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара Клиентом телефонным звонком, сообщением на электронную почту sales.nikaelectro@gmail.com, или в мессенджере Viber по номеру телефона +380958577062.

Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат возмещению, если продавец, производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Возврат средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 5-ти рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.

  1. Вернуть товар Вы можете:

    • Через перевозчика Новая Почта. Данные об отделении, получателе и способе оплаты пересылки сообщит наш менеджер. После отправки Вы должны сообщить номер декларации закрепленному за Вами менеджеру.
    • Адрес для возврата: г. Днепр, отделение Новой Почты 155, получатель ООО "НИКА-ЭЛЕКТРО". ВАЖНО: Обязательно согласуйте отправку товара перед возвратом, неизвестные посылки водители-экспедиторы не забирают.
    • Мы не получаем посылки, оформленные неверно, или с наложенным платежом.

  2. Возврат оплат осуществляется после успешного завершения процедуры приема возврата товара. Процедура приема возврата товара, переданного перевозчиком Новая Почта, занимает некоторое время, потому что состоит из следующих промежуточных этапов: пересылка товара перевозчиком, получение товара в отделении перевозчика, рассмотрение товара в порядке очереди всех отправлений, полученных в отделении перевозчика.

  3. Возврат оплат, поступивших по безналичному расчету (в т.ч. отправки наложенным платежом), осуществляется каждую рабочую среду (в другие дни возврат денег не осуществляется) по безналичному расчету на согласованный расчетный/карточный счет в банке. Оплаты отправок наложенным платежом возвращаются только после поступления денег от перевозчика на наш расчетный счет и только после предварительного согласования с менеджером.

  4. Для осуществления возврата средств Вам необходимо предоставить нам информацию об их получателе в форме, которую предоставляет наш менеджер.

  5. Деньги, уплаченные Вами за надлежащим образом предоставленные Вам услуги (комиссия за перевод денег, доставка и т.д.), возврату не подлежат.

Обратная доставка товаров

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности, но если товар заказан по ошибке покупателя, то возврат товара проводится за счет покупателя, но только после согласования с нашим менеджером.

Контакты службы поддержки

Для решения вопросов по гарантии на товар и вопросов о возврате товара просим обращаться в чат службы поддержки "НИКА-ЭЛЕКТРО":

Telegram и Viber